很多俱樂部遇到過這樣的情況，那就是與實力強大的企業(yè)客戶或旅行社合作感覺到對方很難合作，配合程度很低，合作基本變成了一邊倒，被客戶牽著鼻子走；而“普通”的散客容易溝通，也容易控制，配合度好，容易達成共識。但是企業(yè)客戶與旅行社是我們真正CS俱樂部的一大業(yè)務(wù)版塊，是我們必須占領(lǐng)的市場，而滿意度問題一度一直困擾著我們。但問題總是要解決的。這里指的是長期與俱樂部達成活動協(xié)議的企業(yè)。

  通過與眾多真人CS俱樂部的教官的溝通，我們發(fā)現(xiàn)要真正做到客戶或提升客戶滿意度，至少要做到以下幾點。

    1、要務(wù)“正業(yè)”。不要總跟在客戶后面跑。想當然話是好說，做起來很難，客戶認為緊急的事情，也許在戰(zhàn)略層面上并不是最急的事情，關(guān)鍵問題是，客戶的某些層面的人拿著雞毛當令箭，不斷制造問題，而主要問題避而不談。

務(wù)“正業(yè)”就是要把最能帶給客戶核心利益和長遠利益的東西放在第一位。作為真人CS野戰(zhàn)俱樂部一是要帶給客戶內(nèi)部團隊合力，二是要帶給客戶對外宣傳實力，讓他們通過視頻、圖片、板報等能體現(xiàn)企業(yè)的合力。另一類是客戶針對自己客戶做的活動，這類活要求能將客戶產(chǎn)品融入活動去，通過活動體現(xiàn)客戶產(chǎn)品的某種功能或是特色。

2、公共關(guān)系很重要。有句話這樣講：領(lǐng)導(dǎo)說你行你就行，不行也行；說你不行，你就不行，行也不行。這句話雖然有點庸俗，但還是有現(xiàn)實意義的。如果把領(lǐng)導(dǎo)換成“強勢客戶”，一樣適用，也有普遍意義。強勢客戶，很多是需要公關(guān)的，關(guān)鍵人物一定要搞定，否則，保準合作不順暢。也許在這里“侮辱”了公共關(guān)系，但國情如此，只能如此描述。

  3、日常溝通。態(tài)度要端正、低調(diào)，但做事要高調(diào)，也許大家這個是陳詞濫調(diào)了，但往往簡單的道理卻含有深意。記得第一次帶專業(yè)部門的一個同事去見客戶領(lǐng)導(dǎo)，客戶對著一些作品講出自己的看法和一些不滿，同事可能沒有辦法接受這種“不給面子”的方式，表現(xiàn)出藐視和不耐煩，從此，這個這位領(lǐng)導(dǎo)對我們這個同事的看法一直抱有不悅和某種“偏見”了。而且這種“偏見”以后很難得到改變。我想，這也是對人的尊重，否則，再強也得不到認可，在現(xiàn)有的情況下，不要相信個性，個性往往導(dǎo)致另類，不受歡迎，很奇怪，但很有啟示。

  4、要表現(xiàn)得積極、負責。不管怎么說，客戶總是喜歡一個能夠把一件事情做得很完善、完美的合作伙伴。積極是態(tài)度問題，不要什么事情都先要去反對、什么事情都要爭贏了，其實，你爭贏了，卻輸了人心，何必呢。再說了，你也不是來吵架的，而是來服務(wù)的。有時候，會有委曲，但世界上哪有免費的午餐，有時候，受點委曲是成長中的風雨――必須的。積極的心態(tài)正常的表現(xiàn)，客戶看到我們的良好、飽滿的精神面貌也會覺得神清氣爽。

  5、適當拒絕。有時候，客戶的觀點不正確，要求不合理，不一定要去爭辯，等客戶說完，總有你說話的時候。委婉但堅定的提出自己的觀點，對于內(nèi)容和進度的不合理，一定要敢于提出來，否則不能保質(zhì)保量完成任務(wù)，責任就在自己身上了。重要的是，如果明知道客戶的某些觀點不對，還按照這樣去做，簡直就不配去指導(dǎo)客絕對得不到客戶的認可。要有拒絕的勇氣和魄力，當然要記得講究技巧。

   6、戰(zhàn)略、專業(yè)，系統(tǒng)。為什么最后才說戰(zhàn)略性、專業(yè)性和系統(tǒng)性呢？因為得到不到支持和理解，什么都是空話，做什么人家都不會支持你。戰(zhàn)略是要確定方向和保持競爭優(yōu)勢，客戶肯定希望在長期的發(fā)展上保持行業(yè)或競爭優(yōu)勢的，否則，我客戶“打雜”就沒有多少價值了；專業(yè)是保證規(guī)范，不出問題；系統(tǒng)是高效、連續(xù)性的保證。